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文本机器人
更善解人意的AI员工
7*24小时在线,支持多渠道与客户建立连接,能主动通过文本交流获取客户联系方式,持续为客户创造更优质体验。
免费体验
秒级响应多渠道客户咨询
百应文本机器人可以被灵活地嵌入到国内外的网站、小程序、APP等多种渠道,部署方便快捷,满足了企业通过一个中心管理多个客户渠道的运营需求。
只要有客户的地方,就可构建秒级响应的金牌服务,基于不同访问来源、不同业务场景分配媲美专业咨询顾问般的机器人客服,提供针对性服务,让企业不再错过任何一次增长机会。
独立解决80%客户难题
拥有行业领先的语义理解技术,通过结合语境和交互场景,文本机器人可以精准识别出用户当下的真实诉求,同时参照金融、政务、教育、电商等行业知识库推荐,妥善引导客户完成信息查询、业务办理等复杂任务。
支持多种行为交互模式,文本机器人可独立完成绝大部分常规性问题的解答,轻松应对百万级别的海量并发咨询,服务效率提升200%以上。
自主学习进化的智能帮手
每一次沟通也是机器人不断训练进化的过程,结合丰富的历史交互数据,百应文本机器人可以无监督主动学习未理解问题,持续补齐知识盲点,并通过总结用户特征,丰富用户画像,不断拓展千人千面的定向服务场景,让机器人客服越用越聪明,释放数智化互动营销想象力。
为商业决策提供有力依据
具备完善的数据分析体系,可以提供智能分析数据报表、热点词汇分析、客户标签分析、对话轮次分析等多维度数据分析功能,以数据能力赋能商业决策优化。
通过挖掘更深度的数据价值,以及数据可视化报表的直观呈现,企业管理者可以准确定位用户关注点,提前发现业务风险,量化评估当前企业服务质量,自驱动地进行精细化运营。
行业案例
深入政务场景,文本机器人让社保业务办理更便捷
项目背景
为加快建设全国一体化在线政务服务平台,推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变,从“线下跑”向“网上办” 、“分头办”向“协同办”转变,全面推进“一网通办” ,让老百姓摆脱效率低下的传统政务大厅办事方式,转向通过互联网远程方式咨询和办理业务,享受到“便捷且有温度” 的政务服务。
业务价值
• 主动式服务
通过短信、文字客服等方式主动推送服务事项、通知政策调整等重要信息,保障参保群众各项社保权益,实现主动办。运行期间,精准主动办短信提醒三万余条。
• 陪伴式服务
社保易窗有实时在线的工作人员,运用语音、文字、视频等综合手段,以一对一陪伴式服务,解决哪儿办、怎么办的痛点和堵点,实现贴心办。已累计服务近25万人次,办件2000余件,日均服务量也由上线初期的185人次,上升至目前的980人次。
• 智能式服务
社保易窗大脑利用完善的知识库,使服务对象无论何时何地,均可通过平台获取权威、精准、易懂的政策解读、经办解答,实现智能办。目前,平台社保知识库共更新60版,共计一万余条,基本覆盖了各类经办业务。
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